LINE公式アカウントを運用している店舗やサービスにとって、来店・予約後のサンクスメッセージは重要です。しかし、LINE公式アカウントの「ステップ配信」機能では来店日や購入金額といった個別情報に対応できず、来店後のサンクスメッセージを手動で送るのは大変な作業ですよね。
そこで今回は、LINEでサンクスメッセージ送信を自動化する方法をご紹介します。
サンクスメッセージの活用事例や、具体的な設定方法もご紹介しているので、ぜひ最後まで読んでみてください。
この記事の目次
はじめに：サンクスメッセージとは？
サンクスメッセージとは、来店後・予約後に送信されるメッセージです。
- ご来店ありがとうございました
- ご予約いただきありがとうございます。
のように、顧客にサービス利用の感謝を伝えるメッセージです。
LINE公式アカウントの「ステップ配信」機能には限界がある
実は、LINE公式アカウントの「ステップ配信」機能を使っても、来店後のサンクスメッセージを自動送信するのは簡単ではありません。
ステップ配信機能は、友だち追加日からの経過日数や経路別などの設定ができるものの、来店日や購入金額といった個別情報には対応していないからです。
上記を実現するには、弊社の「Lメンバーズカード」のようなLINE連携ツールを導入する必要があります。
サンクスメッセージを送信するにはLINEミニアプリがおすすめ
弊社のLメンバーズカードは、LINE上でデジタル会員証を発行・管理できる、月額「9,800円」のLINEミニアプリサービスです。このミニアプリを使えば、来店時に会員証のQRコードを読み取るだけで、来店日や購入金額などの個別情報を取得でき、メッセージ送信の自動化が実現します。
ここからは、Lメンバーズカードを使ったサンクスメッセージの送信方法や活用アイデアを紹介していきます。
LINEで来店後のサンクスメッセージ送信を自動化する方法
それでは、Lメンバーズカードを使って「LINEで来店後のサンクスメッセージ送信を自動化する方法」を紹介していきます。
LメンバーズカードはLINEで高度な自動送信ができるデジタル会員証サービス
Lメンバーズカードとは、LINEをデジタル会員証やポイントカードとして利用できるサービスです。
Lメンバーズカードを導入すると、会員登録や会員証の提示をスムーズにし、多くの業種にあった豊富な拡張機能を持った「デジタル会員証LINEミニアプリ」が作成できます。
Lメンバーズカードは、月額「9,800円」で利用できます。
Lメンバーズカードについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
「Lメンバーズカード」は、LINEミニアプリ上で完結するデジタル会員証サービスです。この記事ではLメンバーズカードのサービス内容と導入コストLメンバーズカードの無料トライアル申し込み方法業種別のL[…]
Lメンバーズカードの「自動メッセージ送信機能」を活用する
Lメンバーズカードの「自動メッセージ送信機能」では、様々な送信条件をもとにLINEメッセージを自動送信できます。具体的には、以下のような送信条件があります。
- 会員登録
- 取引完了
- 誕生日
- クーポン利用
- その他自由な追加項目
今回は、「取引完了」という条件を使ってサンクスメッセージを自動化します。
「取引完了」の送信条件をもとにサンクスメッセージを作成
Lメンバーズカードの管理画面で、自動送信設定の『送信条件』を「取引完了」から「1日後」に設定します。
メッセージ内容は「テキスト」と「クーポン」に設定しておけば、来店翌日にサンクスメッセージが自動送信されるようになります。
なお、設定画面と送信イメージは下記のようになります。
LINEメッセージ通数の節約にもつながる
LINE公式アカウントでは、プランごとに無料送信できるメッセージ通数に限りがあります。
サンクスメッセージの送信を自動化することで、適切なユーザーだけに適切なタイミングでメッセージを送信できるため、余計なメッセージ配信コストを節約することにもつながります。
LINE公式アカウントのコスト削減について詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてお読みください。
LINE社は2022年10月31日、企業や店舗がアカウントを運用できる「LINE公式アカウント」の利用料金を2023年6月に改定すると発表しました。「無料・月額5,000円・月額15,000円」というプラン料金自体は変わり[…]
Lメンバーズカードで効果的なサンクスメッセージを作るコツ
サンクスメッセージは、直前に何かしらの行動をしている顧客に送るため、読んでもらいやすくなるというメリットがあります。
ここでは、Lメンバーズカードを使って、より効果的なサンクスメッセージを作るコツをご紹介します。
コツ１：一度だけでなく、複数回に分けてサンクスメッセージを自動送信する
効果的なサンクスメッセージを作るには、一度だけでなく複数回に分けてサンクスメッセージを送信するのがおすすめです。
- 来店後すぐに送る「感謝メッセージ」
- 来店数日後に送る「フォローアップメッセージ」
- 来店数週間後に送る「リピート促進メッセージ」
来店後すぐに「感謝メッセージ」を送る
来店後すぐに送信するサンクスメッセージのイメージは、以下の通りです。
来店数日後に「フォローアップメッセージ」を送る
来店数日後にサンクスメッセージを送ることで、次の購買行動に繋げることができます。
来店数週間後に「リピート促進メッセージ」を送る
来店数週間後、忘れたころに「リピート促進メッセージ」を送ることで、もう一度来店してもらうきっかけをつくることができます。
コツ２：テキストだけでなく、クーポンやアンケートを一緒に送る
サンクスメッセージでは、感謝の気持ちを伝えるだけでなく、次のアクションに誘導することが重要です。
Lメンバーズカードの自動メッセージ送信機能を使えば、クーポンやアンケートを一緒に送信することができます。
次回使えるクーポンを一緒に送る
「次回来店時に使えるお得なクーポン」を送れば、次回来店の確率がグッと上がります。
- ○○円OFF、○○%割引クーポン
- ポイント○倍クーポン
- 商品プレゼントクーポン
など、サービスや店舗にあったクーポンを作成しましょう
Lメンバーズカードで効果的なクーポンを作成する方法については、以下のページで詳しく紹介しています。
クーポン機能とは？メリットは？LINEミニアプリ内でクーポンを設定できるLメンバーズカードの「クーポン機能」。クーポン機能を使えば、商品やサービスの割引券やグッズの引換券を発行することが可能です。競合他社[…]
満足度アンケートを一緒に送る
LINEで満足度アンケートを送ると、ユーザーの回答率が高くなる可能性があります。またユーザーとの関係性を深めることもでき、ユーザーの声を活かした改善や新サービスの紹介を行うことで、信頼感や期待感を高められます。
Lメンバーズカードには、アンケート回答者にポイントを自動付与する機能もあります。
Lメンバーズカードのアンケート機能について知りたい方は、以下の記事をあわせてお読みください。
アンケート機能の概要Lメンバーズカードの「アンケート機能」では、国内利用率97％を誇るLINEを活用したアンケート配信を行うことが可能です。具体的には、以下のことができるようになります。管理画面で簡[…]
まとめ：サンクスメッセージを自動化しよう
今回は、LINEでサンクスメッセージ送信を自動化する方法についてご紹介しました。LINE公式アカウントの「ステップ配信機能」では、友だち追加後のステップ配信はできる一方で、来店日や購入金額といった個別情報には対応できません。
弊社の「Lメンバーズカード」のようなLINE連携ツールを活用して、ぜひ店舗におけるサンクスメッセージ送信のコストを削減してくださいね。
Lメンバーズカードの概要
「Lメンバーズカード」は、LINEミニアプリ上で完結し、多くの業種に対応する豊富な拡張機能を持ったデジタル会員証サービスです。
Lメンバーズカードを店舗や企業に導入することで、スマホアプリのインストールや面倒なログイン作業が不要で、LINEさえあればすぐに会員証・ポイントカードの提示が可能になります。
▽ デモアカウントをLINEで体験する
https://liff.line.me/1656772519-M29Rdj5P
Lメンバーズカードの料金プラン
Lメンバーズカードは、月額9,800円でサービスを提供しており、基本的に追加料金はありません。
初回契約から1カ月間の無料体験期間もご用意しておりますので、まずはお気軽に本サービスをお試しください。
※最低契約月数や解約料は一切ございませんので、ご安心ください。
▽ アカウント登録・申込についてはこちらから
https://www.l-members.me/lp/miniapp
Lメンバーズカード導入までの流れ
１．アカウント登録
２．LINEミニアプリ申請
３．サービスご利用開始
▽ デモアカウントをLINEで体験する
https://www.l-members.me/lp/miniapp
※ 「Lメンバーズカード」は合同会社Oblivionが提供するサービスであり、LINE株式会社のAPIを活用したサービスです。