LINE公式アカウントでは、特定の対象に向けてLINEメッセージを「絞り込み配信」することができます。
LINE公式アカウント上でアンケートを実施したあと、その結果をもとにしてLINEメッセージを絞り込み配信したいという方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、LINEでできる「絞り込み配信」とは何か、また当社のLメンバーズカードを併用し、「アンケート結果をもとにLINEメッセージを絞り込み配信する方法」について詳しくご紹介していきます。
- LINEで絞り込み配信を実現したい
- アンケート結果をもとに絞り込み配信したい
- 効率よくLINE公式アカウントを運用したい
この記事の目次
はじめに：LINE公式アカウントでアンケートを実施する方法
まずはじめに、LINE公式アカウントでアンケートを実施する方法を2つご紹介します。
- LINE公式アカウントのリサーチ機能を利用する
- Lメンバーズカードのアンケート機能を使う
LINE公式アカウントのリサーチ機能を利用する
LINE公式アカウントには、アンケートを作成してLINE友だちに配信する「リサーチ機能」が用意されています。
LINE公式アカウントを利用していれば、だれでも無料で利用できます。
リサーチ機能では、認証済みアカウントのみ「自由回答式」が利用できる
LINE公式アカウントのリサーチ機能では、「選択式」と「自由回答式」2つの回答形式が用意されています。
しかし、「自由回答式」アンケートは認証済みアカウントでなければ利用できません。
リサーチ機能では、アンケート結果をもとに「絞り込み配信」できない
また、LINE公式アカウントのリサーチ機能では、アンケート結果をもとに「絞り込み配信」をすることはできません。
- 認証済みアカウント以外で「自由回答式」アンケートを行う
- アンケート結果をもとに「絞り込み配信」をする
- アンケート回答者に自動でポイントを付与する
これらを行うためには、別途LINEサポートツールを併用する必要があります。
当社が提供する「Lメンバーズカード」を活用すれば、上記をすべて実現することができます。
この記事の後半では、Lメンバーズカードを活用してアンケートを実施し、アンケート結果をもとに「絞り込み配信」する方法をご紹介していきます。
Lメンバーズカードの詳細は以下のサイトをご覧ください。
Lメンバーズカードのアンケート機能を使う
当社が提供する「Lメンバーズカード」では、基本機能としてアンケート機能を利用することができます。
- 管理画面で簡単にLINEアンケートを作成
- アンケート結果をもとにLINEメッセージのセグメント配信
- アンケート回答者への自動ポイント付与
など、LINE公式アカウントだけでは実現できない高度なアンケートを実施することが可能です。
LメンバーズカードはLINEアンケートを活用し、次の販促施策につなげたい方におすすめです。
- LINE公式アカウントで基本的なアンケート配信は可能
- アンケート結果をもとにした「絞り込み配信」や高度なアンケートはLメンバーズカードが必要
LINE公式アカウントで「絞り込み配信」をするメリット
続いて、LINE公式アカウントで「絞り込み配信」をするメリットをご紹介します。
ユーザーからのブロックを回避できる
LINE公式アカウントで「絞り込み配信」をすることで、ユーザーの興味関心度に応じたLINEメッセージを送信できます。
ユーザーの趣味趣向にあわせることで、メッセージへの反応率が高くなるうえ、不要な情報が届かなくなるため、不快に感じるユーザーが少なくなります。よって、LINE公式アカウントのブロックを防ぐことができます。
LINEメッセージの配信頻度には注意しよう
LINE絞り込み配信でユーザーの趣味趣向に合わせた配信ができても、毎日のようにLINEメッセージが届くとブロックされる確率が高くなります。
ユーザーが不快に思わないようLINE公式アカウント運用ができるよう、配信頻度や運用体制を振り返る機会を作ることが大切です。
LINE公式アカウントの従量課金対策・コスト削減
LINE公式アカウントは、契約しているプランによって送信できる無料メッセージ通数が異なります。無料メッセージ通数を超えると、メッセージ通数に応じて課金が必要です。
日々の運用のなかで絞り込み配信を行い、無駄なメッセージ配信を減らすことが非常に重要になってきます。
アンケート結果をもとにLINEメッセージを絞り込み配信する方法
ここまで、LINEでアンケートを実施する方法と絞り込み配信の重要性について紹介してきました。
続いて、Lメンバーズカードを使って「アンケート結果をもとにLINEメッセージを絞り込み配信する方法」について詳しくご紹介します。
STEP1：アンケートを作成する
まずは、Lメンバーズカードの「アンケート機能」を使って、管理画面上でアンケートを作成します。
画面右上の「新規アンケート追加」をクリックすることで簡単にアンケートが作成できますが、詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。
STEP2：アンケートを実施する
Lメンバーズカードの管理画面でアンケートが作成できたら、LINE友だちに向けてアンケートを実施します。
アンケートの実施方法は、次の3通りです。
- リッチメニューをタップしたときにアンケートを実施
- 送信条件を満たしたユーザーにアンケートを自動送信する
- LINEメッセージとしてアンケートを配信する
リッチメニューをタップしたときにアンケートを実施
Lメンバーズカードには、設定したキーワードが送信されたときに自動返信する「自動応答メッセージ機能」があります。
例えば、LINEリッチメニューをタップしたときのアクションとして「アンケート」というテキストを設定することで、アンケートを自動送信することが可能です。
- LINEリッチメニューのアクションにテキストタイプ『アンケート』を設定
- Lメンバーズカードの自動応答メッセージ機能で『アンケート』というキーワードに対する自動応答を設定
- アンケートが自動送信される
送信条件を満たしたユーザーにアンケートを自動送信する
Lメンバーズカードには、事前に設定した送信条件を満たしたユーザーのみにメッセージを自動送信する「自動メッセージ送信機能」があります。
例えば、「友だち追加の1日後」「誕生日当日」「来店翌日」といったタイミングで、アンケートを自動送信することが可能です。
より細かな属性分けができるため、『顧客満足度アンケート』などにおすすめです。
LINEメッセージとしてアンケートを配信する
Lメンバーズカードの管理画面では、LINE友だちに向けてメッセージを配信することができます。
「すべての友だち」または任意の絞り込み条件で、アンケートを送信することが可能です。
「フィルター機能」でターゲット絞り込み
アンケート実施後、ある程度の回答数が得られたら、Lメンバーズカードの「フィルター機能」を使って絞り込み配信をしていきます。
顧客管理画面にアクセス
Lメンバーズカードの顧客管理画面にアクセスし、左上の「フィルター」をクリックします。
フィルター条件を設定する
フィルターの「アンケート回答」をクリックし、絞り込み条件を設定していきます。
また、右側の『+』マークをクリックすれば、複数アンケートを組み合わせた絞り込みも可能です。
絞り込み条件が設定できたら、最後に右下の「検索」をクリックしましょう。
対象ユーザーにチェックをつけてLINE一括送信をクリック
絞り込み条件を満たしたユーザーのみが表示されるので、メッセージを送信したいユーザーにチェックをつけて「LINE一括送信」をクリックしましょう。
LINEメッセージを作成し・絞り込み配信する
メッセージ配信画面に映るので、特定のターゲットに向けたメッセージを作成し、絞り込み配信を行いましょう。
アンケート結果をもとにした絞り込みができるため、より開封率・クリック率の高いメッセージが配信できます。
アンケート結果以外にも、様々な絞り込み配信が可能
Lメンバーズカードでは、アンケート結果以外にも様々な条件で「絞り込み配信」を行うことが可能です。
「会員登録データ」「会員ランク」「取引履歴」といった顧客情報・購買情報だけでなく、「クーポン利用履歴」「サブスクプラン別」「入退室履歴」といったLメンバーズカードの利用状況をもとに絞り込むことができます。
Lメンバーズカードのフィルター機能は日々アップデート中ですので、ぜひ以下のページから最新情報をご覧ください。
まとめ：LINEアンケート結果を活用して、より高度な絞り込み配信をしよう
今回は、LINEアンケート結果をもとにした「絞り込み配信」をする方法についてご紹介しました。
より高度なアンケートを実施したい場合、アンケート結果をもとにした絞り込み配信を行いたい場合は、LINEサポートツール「Lメンバーズカード」をご利用ください。
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