予約リマインドメッセージとは、予約者自身が予約日時を忘れないように、再確認を行うメッセージのこと。美容室やクリニックなど、ビジネスシーンでリマインドメッセージを有効活用すれば、適切なタイミングや頻度で、お客様への予約確認などを届けることができます。
２０２２年９月に、Lメンバーズカードの「自動メッセージ送信機能」がアップデートされ、『次回予約』のリマインドメッセージをLINEで自動送信できるようになりました。
この記事の目次
『次回予約』のリマインドメッセージを自動送信できるように
今回のアップデートにおけるポイントは、下記のとおりです。
- 「自動メッセージ送信機能」で予約リマインドの配信タイミングとメッセージ内容を設定
- 顧客管理画面で、お客様それぞれの『次回予約日』を簡単に入力・更新
- 配信タイミングが来たら、LINEメッセージが自動でお客様に送信される
ヘアサロン・美容院での活用例
ヘアサロン・美容院の売上アップには、リピートを促進するための施策が欠かせません。お客様の会計時・施術終了時に「次回来店日」をあらかじめ仮予約させることで、次回来店にスムーズにつなげることができます。
また、店舗のLINE公式アカウントから予約リマインドを送信する旨を伝えれば、LINE友だち追加への導線づくりも可能です。
- お会計時・施術終了時に「次回来店日」を仮予約してもらう
- LINE公式アカウントで「予約リマインド」が来店〇日前に届くことを伝える
- LINE公式アカウントから自動で「予約リマインド」が送信される
自動送信するLINEメッセージの例
- 【○○サロン】明日のご来店をお待ちしております！
- 【明日ご予約日です】○○サロンのご予約は明日10/8 10:00～です。
- 【明日ご来店時に使えるクーポン】明日のご来店時に使える○○クーポンをプレゼントさせていただきます。
クーポンの発行で客単価アップ、リピート率向上に
Lメンバーズカードでは、予約促進に役立つ「割引クーポン」を発行・送信することができます。
お客様への予約リマインド送信時に、あわせてお得なクーポンを送信することで、キャンセル対策になるだけでなく、さらなる客単価アップ、リピート率向上が期待できます。
Lメンバーズカードのクーポン機能では、発行条件（有効期限・利用回数・発行対象）などを柔軟に設定できます。
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LメンバーズカードでLINEメッセージを自動化するメリット
到達率・開封率が高いメッセージ配信が実現
Lメンバーズカードでは、スマホ利用者の約97%が利用するLINEを活用しており、幅広いターゲットにLINEメッセージを配信できます。
また、一度自動化の設定をしておけば、適切なタイミングでLINEメッセージを自動送信できるようになるため、メッセージ配信業務の効率化につながります。
様々なタイプのメッセージを送信できる
Lメンバーズカードでは、LINEメッセージとして以下のタイプのメッセージを送信することができます。
もちろん複数のメッセージを組み合わせることも可能です。
- テキスト
- クーポン
- アンケート
- 画像・動画
- 位置情報
- イメージマップ（複数のタップ領域が指定できる画像）
- JSONメッセージ（自由なカスタマイズが可能なメッセージ）
ホーム画面へのプッシュ通知が可能
Lメンバーズカードでは、スマートフォンの通知機能を利用して、メッセージを配信することが可能です。
ユーザーの端末のホーム画面に直接配信されるため、集客や情報発信における高いリーチが実現できます。
【管理画面】次回予約の自動リマインドを設定する方法
ここからは、Lメンバーズカードの管理画面で「次回予約の自動リマインド」を設定する方法について解説していきます。
- 顧客追加項目「次回予約日」を追加
- リマインドを送信したい顧客の「次回予約日」を入力・更新
- 自動送信するメッセージ内容と配信タイミングを設定
顧客追加項目「次回予約日」を追加
まずは顧客管理画面の「顧客一覧」にアクセスします。
https://www.l-members.me/customers
初期設定では「次回予約日」の項目がないため、顧客追加項目として「次回予約日」を追加していきます。
顧客詳細画面を開く
「顧客一覧」に表示されている任意の顧客を選択して、顧客詳細画面を開きます。
「顧客項目の追加」をクリック
顧客詳細画面が開いたら、ページ下部の「顧客項目の追加」をクリックします。
項目名と項目の種類を選択して追加
以下のように入力します。
- 項目名「次回予約日」
- 項目の種類「日付」
項目の種類を「日付」にしないと、リマインドメッセージが送信できないので注意しましょう。
最後に「保存」をクリックすれば、顧客項目の追加が完了しました。
リマインドを送信したい顧客の「次回予約日」を入力・更新
続いて、リマインドを送信したい顧客の「次回予約日」を入力・更新していきましょう。
顧客一覧画面にアクセス
まずは、さきほどの顧客一覧画面にアクセスします。
https://www.l-members.me/customers
顧客情報画面で「次回予約日」を入力・更新
顧客一覧の右側にある「編集」をクリックします。
「次回予約日」の項目が追加されているので、顧客の次回予約日を入力します。
これで、顧客情報の更新が完了しました。
自動送信するメッセージ内容と配信タイミングを設定
最後に、予約のリマインドとして送信したいLINEメッセージの内容と配信タイミングを設定していきます。
自動メッセージ送信機能にアクセス
Lメンバーズカードの管理画面「自動メッセージ送信機能」の『自動送信設定』画面にアクセスします。
https://www.l-members.me/auto_messages
「新規作成」をクリック
自動送信設定画面の右上にある「新規作成」ボタンをクリックします。
自動送信メッセージを設定する
自動送信メッセージの設定画面に移ったら、以下のように入力していきましょう。
タイトル
「次回予約のリマインド」
あくまで管理用のタイトルなので、わかりやすい名前にしておきましょう。
送信条件
送信条件は【顧客追加項目】【次回予約日】から【〇】日【前】と入力します。
〇にあたる部分は、自由に設定してください。
送信時間
リマインドメッセージが送信される時間帯を入力します。
ステータス
ステータスは「公開」を選択します。「非公開」を選択すると、自動リマインドの送信が停止されます。
メッセージを追加
リマインドとして自動送信されるLINEメッセージを入力します。
来店時に使えるクーポンなどをあわせて送付するのも効果的です。
最後に、「保存」をクリックしたら『次回予約の自動リマインド』の準備が完了しました。
今後はお客様それぞれの『次回予約日』を入力・更新するだけでリマインドメッセージが自動送信されるようになります。
まとめ
いかがでしたか？
今回は、次回予約のリマインドを自動化する方法についてご紹介しました。下準備は少しだけ手間ですが、一度設定してしまえば、日々の業務が自動化され、余計なコストが削減されます。
Lメンバーズカードでは、お客様のご要望をもとに、このようなアップデートを日々続けています。
ぜひこの機会に、Lメンバーズカードの導入をご検討くださいね。