この記事の目次
順番待ち機能の概要
Lメンバーズカードの「順番待ち」機能では、店舗やサービスのLINE公式アカウントに順番待ち機能を導入することができます。
具体的には、以下のことができるようになります。
- 管理画面から簡単に店舗を登録
- LINEミニアプリ上で順番に並ぶことができる
- 自分の順番になると自動でLINE呼び出し
- 管理画面で順番待ちの状況をリアルタイムに確認
管理画面から簡単に店舗を登録
順番待ち機能では、Lメンバーズカードの管理画面で簡単に店舗を登録することができます。
また、登録できる店舗数に制限はございません。
LINEミニアプリ上で順番に並ぶことができる
お客様は、店舗やサービスが運用するLINEミニアプリにアクセスし、1分以内の操作で順番に並ぶことができます。
現在の待ち組数を確認できるうえ、わざわざ店舗まで足を運んで予約受付を済ませる手間がなくなることで、より快適にサービスを利用いただけます。
尚、順番待ちに並ぶまでの流れは以下の通りです。
- LINEミニアプリ上で店舗を選択
- 並ぶ人数を選択し「この店舗に並ぶ」をタップ
- 受付完了
自分の順番になると自動でLINE呼び出し
順番待ちに並んだお客様の順番になると、システムから自動でLINEメッセージが送信されます。
届いたメッセージをスタッフに提示することで、受付確認を行うことが可能です。
管理画面で順番待ちの状況をリアルタイムに確認
「順番待ち機能」の管理画面には、順番待ちの受付状況がリアルタイムで反映されます。
受付人数や受付日時を一目で確認できるだけでなく、ボタンを使用して手動でお客様を呼び出すことも可能です。
順番待ち機能のメリット
LINE公式アカウント上に順番待ち機能を導入することで、次のようなメリットが得られます。
- 予約・受付業務の効率化
- 空き状況の可視化で集客アップ
- 顧客情報を蓄積できる
メリット１：予約・受付業務の効率化が図れる
順番待ち機能の最大のメリットは、予約・受付業務の効率化が図れる点です。 受付対応で接客が手薄になることを防ぎ、混雑時の接客ミスも軽減することができます。
メリット２：空き状況の可視化で集客アップ
お客様にとって、順番待ちの「見える化」はストレス軽減につながります。
順番になると自動でLINE通知が届くため、「戻りが遅くなり、順番が飛ばされる」という事態も避けやすくなります。
メリット３：顧客情報を蓄積できる
順番待ち機能の3つ目のメリットは、顧客情報を蓄積できることです。
「再来店を促すメールの配信」や「顧客情報を分析し、次の企画に活用」など、販促活動においても有効なツールとなりえます。
【管理画面】新規店舗を登録する方法
ここからは、管理画面で新規店舗を登録する方法を解説していきます。
管理画面には登録した店舗一覧が表示されており、以下の流れで新規店舗を追加します。
- 管理画面にアクセス→［新規追加］
- 必要事項の入力
- ［保存］をクリックして完了
管理画面にアクセス→［新規追加］
まずは管理画面にアクセスします。
https://www.l-members.me/waiting_shops
以下の画面が表示されたら、管理画面右上のボタン［新規追加］をクリックしてください。
必要事項の入力
つづいて、店舗の登録に必要な情報を入力します。
入力事項は以下のとおりです。
- 店舗名
- 画像
- 店舗説明
- 住所
店舗名
登録する店舗名を入力してください。
画像
登録する店舗のアイキャッチ画像を設定します。
［ファイルを選択］をクリックして、画像を挿入してください。
店舗説明
住所
登録する店舗の住所を入力してください。
［保存］をクリックして完了
最後に［保存］ボタンをクリックしたら新規店舗の登録完了です。
LINEミニアプリ上の見た目は、以下のようになります。
【管理画面】順番待ちを管理する方法
順番待ち一覧画面では、順番待ちをしているお客様の詳細情報を確認することができます。
ここでは、Lメンバーズカードの管理画面で順番待ちを管理する方法を解説します。
まずは「順番待ち機能」の「順番管理」メニューにアクセスしてください。
⇒https://www.l-members.me/waitings
管理画面では、以下の操作が可能です。
- 順番待ち中のお客様を検索
- お客様を手動で呼び出し
- 来店完了の処理
- キャンセル処理
順番待ち中のお客様を検索
管理画面では「会員番号」「顧客名」「店舗名」で絞り込み検索をすることが可能です。
前のお客様が到着しないときの前倒し案内、急いでお客様にコンタクトを取りたいときなどにご活用ください。
お客様を手動で呼び出し
［呼び出し］ボタンをクリックすることで、順番待ちをしているお客様を手動で呼び出すことができます。
来店完了の処理
順番待ちをしているお客様の順番が来ると、システムからLINEメッセージが自動送信されます。
お客様が来店し、次のお客様を呼び出せるようになったら、［来店完了］の処理を行ってください。
キャンセル処理
時間が経ってもお越しにならないお客様には［キャンセル］処理を行うことができます。
トラブルを防ぐため、「○○分経っても来ない場合はキャンセル」など、あらかじめキャンセル条件を設定しておくことをオススメします。
まとめ
今回は、Lメンバーズカードの拡張機能「順番待ち機能」のメリットや使い方についてお伝えしました。
順番待ち機能を使えば、予約・受付業務の効率化、お客様のストレス軽減、顧客情報の蓄積が可能です。
LINEミニアプリに順番待ち機能を導入することによるメリットは以下の通り。
- 予約・受付業務の効率化
- 空き状況の可視化で集客アップ
- 顧客情報を蓄積できる
この機会に、「順番待ち機能」を活用してみませんか？