北陸リトレッド株式会社（以下、北陸リトレッド）が運営するタイヤセールスグループでは、福井県を中心にタイヤホイール販売、メンテナンス、車検や車まわりの整備など、お客様のカーライフを全面的にサポートしています。
2020年からLINE公式アカウントの運用を開始し、2022年6月にLメンバーズカードを導入したタイヤセールスグループが、Lメンバーズカード導入に至った背景や選んだ理由、これまでに得られた成果について、Lメンバーズカードの実装、運用を担当している同社の浪江様に話を伺いました。
導入の背景
- LINE公式アカウント上に蓄積していく顧客情報を活用したい
- 店舗以外での顧客接点をさらに生み出していきたい
- コストを抑えて、デジタル会員証やポイント運用などを行いたい
選んだ理由
- 導入コスト：店舗数やLINE友だち数に応じた追加課金が一切不要
- 顧客情報の活用：LINE上で顧客接点を生み出せる
効果
- 割引率の差別化で、店舗でのクーポン利用率が2倍に
- クラウド上で顧客情報を管理・活用できるように
この記事の目次
LINE公式アカウントの新たな活用方法を模索していた
北陸リトレッドが運営するタイヤセールスグループでは、福井県を中心にタイヤホイール販売、メンテナンス、車検や車まわりの整備など、お客様のカーライフを全面的にサポートしています。
2020年にLINE公式アカウントを開設し、LINE友だち数は6,300名を突破(2023年2月時点)。LINE友だち追加数の増加とともに蓄積していく顧客情報の活用方法はないか…と新しい顧客接点のつくり方を検討されていました。
そんな中、LINE上でデジタル会員証・ポイント利用ができ、顧客情報をクラウド管理できる『Lメンバーズカード』にご興味を持っていただき、導入に至りました。
② 店舗以外での顧客接点をさらに生み出していきたい
③ コストを抑えて、デジタル会員証やポイント運用などを行いたい
決め手は「導入コスト」と「顧客情報のクラウド管理・活用」
タイヤセールスグループにおいて、Lメンバーズカード導入の決め手は「導入コスト」と「顧客情報のクラウド管理・活用」の2点です。
導入コスト：店舗数やLINE友だち数に応じた追加課金が一切不要
『Lメンバーズカード』は、店舗数やLINE友だち数に対する追加課金は一切なく、アカウントごとに一律月額9,800円でのご利用が可能です。
タイヤセールスグループでは福井県内で複数店舗を展開しており、2023年2月現在はLINE友だち数も6200名を超えました。そこで、圧倒的な低コストで導入でき、追加課金も発生しないLメンバーズカードを選んでいただきました。
顧客情報の活用：LINE上で顧客接点を生み出せる
Lメンバーズカードは、LINE上で会員証の表示・ポイントやサービス利用が完結します。
また、LINEという大きなプラットフォーム上で会員登録も完結するため、お客様に抵抗を持たせることなく顧客情報を活用できる点が、導入の大きな理由となりました。
Lメンバーズカード導入後の効果
割引率の差別化で、店舗でのクーポン利用率が2倍に
Lメンバーズカードでは、基本機能として『クーポン』を簡単に発行可能です。
2023年1月、タイヤセールスで新たに開始したクーポン施策では、従来発行していた「LINE友だち全員向けクーポン」に加えて、LINE会員証に登録したユーザーがさらにお得に使える「会員限定クーポン」を発行しました。
「会員限定クーポン」の割引率を高く設定し、既存のクーポンと差別化した結果、従来の「全員向けクーポン」に比べて、店舗でのクーポン利用率は約2倍になりました。また、クーポン利用をきっかけに会員登録していただける、新規ユーザーの獲得にもつながっています。
クラウド上で顧客情報を管理・活用できるように
タイヤセールスグループで既に利用していた顧客管理システムでは、アナログな方法でしか顧客との接点を持てませんでした。今回Lメンバーズカードを導入したことで、LINE公式アカウントで取得した顧客情報をクラウド管理できるようになり、時間・人的コストを抑えた顧客管理が実現しました。
尚、2023年はLINE友だちの会員登録数増加に向けて、Lメンバーズカードを活用した様々な施策を打ち出される予定とのことです。
（公開：2023年2月、取材・文／山原慎也）
※本記事内の数値や画像、その他の情報はすべて取材時点のものです。
タイヤセールスグループのご紹介
タイヤセールスグループでは、福井県を中心にタイヤホイール販売、メンテナンス、車検や車まわりの整備など、お客様のカーライフを全面的にサポートしています。また、お客様に安心・安全をお届けするため、全スタッフがブリヂストンタイヤアドバイザー（BTA）の資格を取得しています。
最近では、タイヤの原材料価格やエネルギー価格などの高止まりにより、国内市販用タイヤの値上げが相次いでいます。しかし、タイヤセールスグループでは、環境にも経済性にも優れたリトレッドタイヤを提供することで、お客様のコスト削減に努めています。
https://tire-sales.co.jp/
Lメンバーズカードの概要
「Lメンバーズカード」は、LINEミニアプリ上で完結し、多くの業種に対応する豊富な拡張機能を持ったデジタル会員証サービスです。
Lメンバーズカードを店舗や企業に導入することで、スマホアプリのインストールや面倒なログイン作業が不要で、LINEさえあればすぐに会員証・ポイントカードの提示が可能になります。
▽ デモアカウントをLINEで体験する
https://liff.line.me/1656772519-M29Rdj5P
Lメンバーズカードの料金プラン
Lメンバーズカードは、月額9,800円でサービスを提供しており、基本的に追加料金はありません。
初回契約から1カ月間の無料体験期間もご用意しておりますので、まずはお気軽に本サービスをお試しください。
※最低契約月数や解約料は一切ございませんので、ご安心ください。
▽ アカウント登録・申込についてはこちらから
https://www.l-members.me/lp/miniapp
Lメンバーズカード導入までの流れ
１．アカウント登録
２．LINEミニアプリ申請
３．サービスご利用開始
▽ デモアカウントをLINEで体験する
https://www.l-members.me/lp/miniapp
※ 「Lメンバーズカード」は合同会社Oblivionが提供するサービスであり、LINE株式会社のAPIを活用したサービスです。