LINEデジタル会員証サービス「Lメンバーズカード」では、様々な情報を管理することができますが、情報を管理する上でとても重要になるのが「追加顧客項目」という機能です。
「追加顧客項目」とは、顧客それぞれにメモを付けることができる機能のこと。顧客管理にカルテ機能を追加できるようなイメージです。
今回は、Lメンバーズカードのフィルター機能に新たに追加された「追加顧客項目」の活用方法やメリットについてご紹介します。
この記事の目次
はじめに：Lメンバーズカードのフィルター機能とは
Lメンバーズカードの顧客管理画面で使えるフィルター機能では、顧客情報やサービス利用状況をもとに顧客を絞込検索することができます。
具体的には、次のような項目が利用可能です。
「追加顧客項目」で絞り込みが可能に！
今回追加されたフィルター条件「追加顧客項目」とは、お客様についてのメモのようなもので、カルテのように顧客するときに使用します。
例えば、以下のような項目が挙げられます。
- アパレルショップ：お客様の好きなブランド
- レストラン：お客様の好きな食べ物
- 美容サロン：お客様がよく使うコスメ
「追加顧客項目」で絞り込みをするメリット
顧客管理において、任意の「追加顧客項目」で絞り込みをするメリットは、以下の通りです。
カスタマイズ性と効率性アップ
追加顧客項目によって、顧客管理画面を自身のビジネスのニーズにあわせてカスタマイズできます。
また、追加項目による絞り込みは、大量の顧客データの中から特定の条件を持つ顧客を素早く見つけることを可能にします。
ターゲットマーケティングの向上：LINEセグメント配信
追加項目をうまく活用すれば、マーケティング施策やプロモーション活動のターゲット設定がすばやくできるようになります。
特定の属性や関心事にもとづいて顧客を絞り込むことで、よりパーソナライズされたLINEメッセージを送ることができ、顧客の関与度や応答率を向上させることが可能です。
業界・業種別の「追加顧客項目」活用例
業界・業種別の「追加顧客項目」活用例をいくつかご紹介します。
美容クリニック
- 顧客の施術履歴（施術内容や回数）
- 顧客の肌質やトラブル（乾燥肌、敏感肌など）
- 購入した美容製品や使用している化粧品の情報
- 顧客の予約履歴と予約キャンセルの回数
- 顧客のコンサルテーション結果や目標設定
コワーキングスペース
- 利用するスペースや席のタイプ（デスク、会議室、プライベートブースなど）
- 顧客の所属企業や業種
- 顧客の特別な要望や提案（アメニティの追加、イベントの提案など）
- 顧客の支払い状況や利用状況のメモ
ジム・スポーツ施設
- 顧客の利用履歴（来館頻度や時間帯、利用する施設や機器）
- 顧客のトレーニング目標や進捗状況
- 顧客の体組成データ（身長、体重、体脂肪率など）
- 顧客の参加したクラスやイベントの履歴
- 顧客のトレーニングプランや個別指導の情報
コスメショップ
- 顧客のスキンケアの嗜好や使用している製品の情報
- 顧客の肌タイプやトラブル（オイリー肌、ニキビなど）
- 顧客のメイクアップの嗜好や使用している化粧品の情報
- 顧客への個別アドバイスや特典の提供履歴
アパレルショップ
- 顧客のサイズや体型の情報
- 顧客の好みやスタイリングの傾向
- 顧客の特別な要望や注文履歴（オーダーメイド、修理など）
- 顧客への個別提案やセールの通知履歴
ここに挙げた例は、ほんの一部です。追加顧客項目は、業態や目的に応じて自由にカスタマイズできます。
「追加顧客項目」を設定する方法
Lメンバーズカードの顧客管理画面において、「追加顧客項目」を設定する方法は次の通りです。
- Lメンバーズカードの「顧客管理」にアクセス
- 誰でもいいのでユーザーをクリック
- 「顧客項目の追加」を選択し、顧客項目を作成する
なお、具体的な設定方法については、以下のマニュアルページで詳しく解説しています。
作成できる顧客項目の種類
追加顧客項目では、作成する項目の種類を以下から選択することができます。
- テキスト
- 数値
- セレクト（選択肢）
- 日付
「追加顧客項目」をもとにLINEメッセージをセグメント配信する方法
「追加顧客項目」をもとにLINEメッセージをセグメント配信する方法は、次の通りです。
- Lメンバーズカードの「顧客管理」画面にアクセス
- ［フィルター］をクリックし、詳細条件を設定
- ［LINE一括送信］をクリックし、送信するメッセージの内容を入力
具体的な設定方法については、以下のマニュアルページで詳しく解説しています。
まとめ：「追加顧客項目」を活用してマーケティング施策に繋げよう
今回は、Lメンバーズカードのフィルター機能に追加された「追加顧客項目」についてご紹介しました。
追加顧客項目は、カルテのように使える機能です。ぜひ日々の業務効率化やマーケティング施策に活用してみてくださいね！
Lメンバーズカードの概要
「Lメンバーズカード」は、LINEミニアプリ上で完結し、多くの業種に対応する豊富な拡張機能を持ったデジタル会員証サービスです。
Lメンバーズカードを店舗や企業に導入することで、スマホアプリのインストールや面倒なログイン作業が不要で、LINEさえあればすぐに会員証・ポイントカードの提示が可能になります。
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Lメンバーズカードの料金プラン
Lメンバーズカードは、月額9,800円でサービスを提供しており、基本的に追加料金はありません。
初回契約から1カ月間の無料体験期間もご用意しておりますので、まずはお気軽に本サービスをお試しください。
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※ 「Lメンバーズカード」は合同会社Oblivionが提供するサービスであり、LINE株式会社のAPIを活用したサービスです。
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