一度自社の商品やサービスを利用してくれた顧客でも、その後も継続して利用してくれるとは限りません。最近サービス利用がないお客様（休眠顧客）を掘り起こすコストは、「新規顧客獲得の1/5」とも言われており、非常に重要な課題です。
この記事では、LINEミニアプリを活用して、休眠顧客に刺さるクーポンを発行し、休眠顧客を掘り起こす方法を解説していきます。
クーポンの発行対象を休眠顧客だけに絞り込むことは、LINE公式アカウントの無料メッセージ通数の節約にもつながります。ぜひ最後まで読んでみてください。
- 新規顧客は獲得できるが、リピート利用につながる顧客が少ない
- 休眠顧客を掘り起こしたい
- できるだけコストを抑えて、休眠顧客にアプローチしたい
- LINEの活用方法がわからない
この記事の目次
はじめに：休眠顧客とは？掘り起こしが重要な理由
休眠顧客とは、ある一定期間以上、商品やサービスを購入していない顧客のことを指します。提供するサービスにもよりますが、3カ月から半年、1年程度サービス利用がない顧客を休眠顧客とすることが一般的です。
新規顧客の獲得や継続利用してくれている顧客のつなぎ止めが重要視される一方で、休眠顧客の掘り起こしを適切に行えば、かかるコストは「新規顧客獲得の1/5」とも言われています。
休眠顧客だけにLINEクーポンを発行するメリット
休眠顧客だけに絞り込んでLINEクーポンを発行すると、以下のようなメリットがあります。
- LINE公式アカウントの無料メッセージ通数を節約できる
- 休眠顧客に刺さりやすい効果的なクーポンが発行できる
- サービス改善のヒントが見つかる
LINE公式アカウントだけでは「休眠顧客向けクーポン」を発行できない
実は、LINE公式アカウントの絞り込み機能だけでは、「休眠顧客向けクーポン」を発行できません。
- 一定期間以上サービス利用がない顧客（休眠顧客）を絞り込む
- 休眠顧客だけに限定したクーポンを発行する
上記のようなことは、弊社が提供するLメンバーズカードのようなLINE連携ツールを利用する必要があります。
ここからは、LINEデジタル会員証「Lメンバーズカード」を活用して、休眠顧客向けクーポンを発行する方法を解説していきます。
Lメンバーズカードについては、以下の記事をご参照ください。
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休眠顧客だけにLINEクーポンを発行する方法
休眠顧客だけにLINEクーポンを発行する方法は、以下の3ステップです。
- アプローチする休眠顧客のセグメント化を行う
- 休眠顧客向けのクーポンを作成する
- LINEメッセージで、対象ユーザーだけにクーポンを配布する
STEP1：アプローチする休眠顧客のセグメント化を行う
まずはじめに、効果的なアプローチを行うために休眠顧客のセグメント化を行います。
今回の場合、どのような条件の休眠顧客に対してクーポンを発行するのかを決めていく必要があります。
Lメンバーズカードでは、「最終取引日」「最終来店日」「利用店舗」「会員ランク」など、豊富な条件を組み合わせた絞り込みが可能です。
例えば、”会員ランク「SILVER」×3か月以上来店していない休眠顧客”のように、より具体的なユーザーを絞り込むことが可能です。
STEP2：休眠顧客向けのクーポンを作成する
クーポンを発行する休眠顧客のセグメント化ができたら、クーポンを作成していきましょう。
Lメンバーズカードの「クーポン機能」を使えば、LINEトーク画面に送信できるクーポンが、管理画面上で簡単に作成できます。
STEP3：LINEメッセージで、対象ユーザーだけにクーポンを配布する
Lメンバーズカードの「メッセージ配信」では、STEP1で絞り込んだユーザーだけを対象に、LINEメッセージの絞り込み配信が可能です。
クーポンを配布する際は、ユーザーの目を引くテキストとあわせて送ることで、より高い効果が期待できます。
休眠顧客に「お！気になる！」と思ってもらえるようなアプローチを模索してみてください。
休眠顧客に刺さるクーポンの具体例
休眠顧客にまた来店してもらうにはクーポンの発行が有効ですが、「お得なクーポンをとにかく配れば来てくれる」というほど簡単な話ではありません。
休眠顧客に刺さるクーポンとして有効なのは「あなただけのために発行したクーポン」だという特別感・限定感を感じてもらうことです。
上記をおさえた、休眠顧客に刺さるクーポンの例をいくつかご紹介します。
「前回来店から○カ月以内のお客様限定クーポン」
「前回来店から○カ月以内のお客様限定」というクーポンは、利用期限が明確になり、今すぐ使わないと損という気持ちにさせることができます。
『今だけ全メニュー○％オフ』『24時間限定』など、クーポンの内容にも工夫が必要です。
「ご無沙汰割引クーポン」
前回からしばらくサービスを利用していない休眠顧客に向けて、あえて「ご無沙汰割引」という形のクーポンを発行するのも有効です。
顧客としても「久しぶりに行ってみようかな」「自分のことを気にかけてくれている」という気分になり、顧客ロイヤリティの向上にもつながります。
美容サロンやクリニックなど、「最近行ってないから、なんとなく行きづらいな…」というお客様に非常に有効です。
まとめ：休眠顧客向けクーポンを活用しよう！
本記事では、LINEミニアプリを活用して、休眠顧客向けにLINEクーポンを発行する方法についてご紹介しました。ここで紹介したクーポン以外にも様々な活用方法が考えられるので、まずはクーポンを試してみて、自社・自店舗にあった形を見つけてみてください。
Lメンバーズカードは、月額9,800円（税込）で、他にもサブスク・入退室管理・イベント予約など、様々な機能をLINE上で実現することができます。
気になる方は、まずは資料ダウンロードからお試しくださいね。
Lメンバーズカードの概要
「Lメンバーズカード」は、LINEミニアプリ上で完結し、多くの業種に対応する豊富な拡張機能を持ったデジタル会員証サービスです。
Lメンバーズカードを店舗や企業に導入することで、スマホアプリのインストールや面倒なログイン作業が不要で、LINEさえあればすぐに会員証・ポイントカードの提示が可能になります。
▽ デモアカウントをLINEで体験する
https://liff.line.me/1656772519-M29Rdj5P
Lメンバーズカードの料金プラン
Lメンバーズカードは、月額9,800円でサービスを提供しており、基本的に追加料金はありません。
初回契約から1カ月間の無料体験期間もご用意しておりますので、まずはお気軽に本サービスをお試しください。
※最低契約月数や解約料は一切ございませんので、ご安心ください。
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Lメンバーズカード導入までの流れ
１．アカウント登録
２．LINEミニアプリ申請
３．サービスご利用開始
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※ 「Lメンバーズカード」は合同会社Oblivionが提供するサービスであり、LINE株式会社のAPIを活用したサービスです。