クラウド型POSレジ「スマレジ」の会員管理では、ゴールド会員やプラチナ会員といったように、各会員にランクを設定する機能があります。
スマレジ単体では自動ランクアップには対応しておらず、会員それぞれの会員ランクを管理する必要があります。しかし、弊社が提供するLINEデジタル会員証ミニアプリ「Lメンバーズカード」との連携により、購入回数や来店回数に応じた自動ランクアップが実現します。
この記事では、顧客ロイヤリティを高めるための「リピーター対策」として、購入金額と来店回数に応じて会員ランクを自動ランクアップする方法やメリットをご紹介します。
- リピート顧客、ロイヤルカスタマーを増やしたい！
- 顧客管理の工数を減らしたい！
- 会員ランクを自動ランクアップさせる方法を知りたい…
この記事の目次
そもそも、会員ランク機能とは？
会員ランク機能では、ゴールド会員やプラチナ会員といったように、会員ランクに応じてポイント付与や特典などの設定が可能です。
会員ごとに購入金額や来店回数を確認し、手動でランクアップさせるのは非常に大変です。しかし、スマレジとLINEミニアプリを連携させることで、会員ランクの自動ランクアップが実現します。
次で会員ランクを自動ランクアップさせるメリットをみていきましょう。
売上アップのカギ！会員ランクを自動ランクアップさせるメリット
会員ランクを購入回数と来店回数に応じて自動ランクアップさせることにより、店舗側とユーザー側の両方にメリットがあります。
店舗にとってのメリット
会員ランクを自動ランクアップさせる「店舗側のメリット」は、次の通りです。
- 顧客管理にかかる工数を大幅にカットできる
- 優良顧客の囲い込み、競合他社との差別化、 会員登録数増大が見込める
- 「購入金額 あと○円」「購入回数 あと〇回」のように、ランクのアップ条件・キープ条件が表示されるので、客単価アップが期待できる
- 特典が良い上位ランクを目標に、お客さんのリピート購入率アップが期待できる
- ランクが上位になるほどポイント還元率や特典が魅力的になるため、ランクアップを目指す顧客の購買意欲を高め、リピート率が向上しやすい
顧客にとってのメリット
会員ランクを自動ランクアップさせる「顧客側のメリット」は、次の通りです。
- ランクが上位になるほどポイント還元率や特典が魅力的になるため、お得なサービスを受けることができる
- ランクアップすることで「特別感」を演出でき、顧客満足度が向上する
- 会員証画面でランクアップ条件が確認できるので、購入の目安になる
会員ランクの活用アイデア
会員ランクを活用することで、様々なアイデアが実現可能です。
ここでは、弊社のLメンバーズカードで実現できる活用アイデアをご紹介します。
会員ランクごとにLINEメッセージをセグメント配信する
Lメンバーズカードでは、店舗が運営するLINE公式アカウントのLINEメッセージを、届けたいユーザーだけに絞ってセグメント配信することができます。「会員ランク」をもとにした絞り込みも可能です。
LINE公式アカウントには「無料メッセージ通数」の制限があり、必要なタイミングで必要なターゲットだけにメッセージを送信することで、送信コストの削減にもつながります。
会員ランクごとに異なるクーポンを配布する
Lメンバーズカードの絞り込み配信では、テキスト以外にも「クーポン」を送信することも可能です。
上位ランクでしか使えないようなクーポンは、お客様の満足度をさらに高め、次回の来店につなげることができます。
会員ランクごとに異なるLINEリッチメニューを表示する
Lメンバーズカードには「セグメントリッチメニュー」という機能があり、会員ランクごとに異なるLINEリッチメニューを表示することができます。
例えば「会員／非会員」「ノーマル会員／シルバー会員／ゴールド会員」のように、ボタンの内容を変えることで、よりお客様に寄り添ったサービス提供が可能です。
購入回数と来店回数に応じて自動ランクアップさせる方法
ここでは、スマレジとLメンバーズカードを連携して、会員ランクを「購入回数」「来店回数」に応じて自動ランクアップさせる方法を解説します。
スマレジ側で会員ランクを作成する
まずは、スマレジ側で会員ランクを作成していきます。
スマレジの会員管理では、ゴールド会員やプラチナ会員といったように、各会員にランクを設定できます。
Lメンバーズカードにスマレジの会員ランクをインポートする
スマレジ側で会員ランクの作成が完了したら、続いてLメンバーズカードにスマレジの会員ランクをインポートしていきます。
インポート作業は非常に簡単で、会員ランク一覧画面で「スマレジからインポート」をクリックするだけでOKです。
Lメンバーズカードで自動ランク設定をおこなう
会員ランクのインポートが完了したら、Lメンバーズカードで自動ランク設定をおこないます。
Lメンバーズカードでは、スマレジの「取引合計金額（購入金額）」、「取引回数（来店回数）」に応じた自動ランクアップが可能です。
| 集計タイプ | 説明 |
|---|---|
| 合計取引金額 | これまでの合計取引金額を基準に、自動ランクアップさせることができます。 |
| 取引回数（来店回数） | これまでの取引金額を基準日、自動ランクアップさせることができます。 |
まとめ：スマレジ×LINEミニアプリで顧客ロイヤリティを高めよう
今回は、スマレジ×LINEミニアプリで会員ランクを自動ランクアップさせる方法についてご紹介しました。
会員特典があるお店でお買い物をすると、せっかくならまた同じお店に行きたくなるものです。新規顧客が少しずつお店のファンになり、ロイヤルカスタマーになりやすいように会員ランクを活用してみてくださいね。