「店舗スタッフからの一言コメント」を表示できる機能をアップデートしました。

いつもLメンバーズカードをご利用いただき、ありがとうございます。

このたび、会員証画面に「店舗スタッフからの一言コメント」を表示できる機能をアップデートしました。管理画面から簡単に設定でき、担当者のアイコン画像・名前付きで、お客様に温かみのあるメッセージを届けることができます。

本記事では、この新機能の詳細や活用方法、設定手順まで詳しくご紹介します。

アップデートの背景 ― デジタル会員証に「人の温かみ」を

デジタル会員証は、紙のカードに比べて紛失の心配がなく、ポイント管理も自動化できるなど、多くのメリットがあります。一方で、導入された店舗様からはこんなお声もいただいていました。

• 「画面がどうしても無機質になりがちで、店舗の雰囲気が伝わらない」
• 「お客様が会員証を開くのはポイント確認のときだけで、もっと活用したい」
• 「LINEのメッセージ配信だと通知が多すぎると嫌がられるが、もっと気軽に情報を届けたい」
• 「スタッフの顔が見えるコミュニケーションをデジタルでも実現したい」

これらの課題に応えるために開発したのが、今回の「一言コメント機能」です。会員証画面という”最も身近な接点”を活用し、プッシュ通知に頼らない自然なコミュニケーションを実現します。

新機能の概要

会員証画面にスタッフからの一言コメントを表示できる機能です。管理画面の設定画面から以下の4つの項目を設定するだけで、すぐにお客様の会員証画面に反映されます。

設定できる項目

従来のメッセージ配信との違い

「LINEのメッセージ配信があるのに、なぜ会員証にコメントを表示するの？」と疑問に思われる方もいらっしゃるかもしれません。実は、この2つにはそれぞれ異なる役割と強みがあります。

つまり、メッセージ配信は「攻め」のコミュニケーション、一言コメントは「待ち」のコミュニケーションです。両者を組み合わせることで、お客様に負担をかけずに接触頻度を高めることができます。

活用シーン・アイデア集

一言コメント機能は、業種を問わず幅広いシーンでご活用いただけます。ここでは、具体的な活用アイデアを業種別にご紹介します。

飲食店

• 「今週のランチは〇〇です！店長イチオシなのでぜひお試しください 🍽」
• 「暑い日が続きますね。冷たいドリンクをご用意してお待ちしています！」
• 「おかげさまで3周年！感謝を込めてデザートサービス実施中です」

美容サロン

• 「梅雨の季節、髪の広がりが気になったらお気軽にご相談ください」
• 「新しいトリートメントメニューが入荷しました。仕上がりが全然違います！」
• 「スタイリスト佐藤です。次回のご来店を楽しみにお待ちしています」

フィットネス・ジム

• 「今月の目標は立てましたか？一緒に頑張りましょう！」
• 「新しいプログラムが始まりました。初心者の方も大歓迎です」
• 「トレーナー鈴木です。フォームの確認はいつでもお声がけください」

小売・アパレル

• 「春の新作が入荷しました！今週末はぜひ店頭でお手に取ってみてください」
• 「セール最終日です。気になっていたアイテムがあればお早めに！」
• 「スタッフ山田のおすすめコーデをSNSで公開中。チェックしてみてくださいね」

コワーキングスペース

• 「来週の交流会、まだ空きがあります。ぜひご参加ください」
• 「新しいドリンクメニューを追加しました。作業のお供にどうぞ」
• 「年末年始の営業時間が変更になります。詳しくはお知らせをご確認ください」

設定方法

一言コメント機能の設定はとても簡単です。以下の手順で、数分で設定が完了します。

ステップ1：管理画面にログイン

Lメンバーズカードの管理画面にログインし、「設定」メニューを開きます。

ステップ2：一言コメントの設定項目を入力

設定画面内に一言コメントの設定エリアがありますので、以下を入力してください。

1. 担当者アイコン画像をアップロード（推奨：正方形の画像）
2. 担当者名を入力（例：「店長 田中」「オーナー 山本」）
3. コメント内容を入力
4. 表示期間（開始日・終了日）を設定

ステップ3：保存して完了

「更新」ボタンを押せば設定完了です。表示期間の開始日になると、自動的にお客様の会員証画面にコメントが表示されます。終了日を過ぎると自動的に非表示になるため、古い情報が残り続ける心配もありません。

効果的に使うための5つのポイント

せっかくの機能ですので、最大限の効果を引き出すためのポイントをまとめました。

1. 定期的に内容を更新する

同じコメントがずっと表示されていると、お客様は次第に目を留めなくなります。週に1回、少なくとも月に2回程度は内容を更新することをおすすめします。表示期間の設定を活用すれば、事前に複数のコメントをスケジュールしておくことも可能です。

2. 「人」が感じられるメッセージを意識する

この機能の最大の魅力は、担当者の顔と名前が見えることです。公式感の強い定型文よりも、スタッフの個性や人柄が伝わるような言葉遣いを心がけましょう。「いつもありがとうございます！最近暑いので、水分補給忘れずに！」のようなカジュアルなメッセージのほうが、お客様の心に響きます。

3. 季節やイベントに合わせる

季節の変わり目、祝日、店舗の周年記念など、タイミングに合わせたメッセージは自然で好印象です。年間カレンダーを作成して、あらかじめコメントの計画を立てておくと、運用がスムーズになります。

4. 他の機能と組み合わせる

一言コメントで「今週末はイベント開催！」と告知し、イベント機能で予約を受け付ける。あるいは「新メニュー登場！」とコメントし、クーポン機能で割引を配布するなど、Lメンバーズカードの他の機能と組み合わせることで、より大きな効果が期待できます。

5. スタッフを交代で登場させる

毎回同じスタッフではなく、複数のスタッフが交代でコメントすることで、お店のチーム感が伝わり、お客様との関係性がより広く深くなります。「今週は〇〇が担当です！」のような形も楽しいですね。

お客様の体験はどう変わる？

お客様がLINEから会員証を開いたとき、ポイント残高やランク情報に加えて、スタッフからの一言コメントが目に入ります。

たとえば、ランチタイムにふと会員証を開いたら「今日の日替わりは特製カレーです！店長のイチオシ！」というメッセージとスタッフの笑顔のアイコンが表示される ― それだけで「今日はあの店に行こうかな」と思ってもらえるかもしれません。

デジタルの利便性はそのままに、まるで店頭で「いらっしゃいませ！今日はこれがおすすめですよ」と声をかけてもらっているような体験。それがこの一言コメント機能が目指す顧客体験です。

よくあるご質問

Q. コメントは何文字まで入力できますか？

A. 特に文字数制限は設けておりませんが、会員証画面での見やすさを考慮して、50〜100文字程度を目安にすることをおすすめしています。短く簡潔なメッセージのほうが、お客様の目に留まりやすくなります。

Q. 表示期間を設定しない場合はどうなりますか？

A. 表示期間を設定しない場合は、手動で変更・削除するまでコメントが表示され続けます。常設のウェルカムメッセージとして活用することも可能です。

Q. 複数のコメントを同時に設定できますか？

A. 現在は1つのコメントを表示する仕様となっております。表示期間の設定を活用して、期間ごとに異なるコメントをスケジュールしていただくことで、複数のメッセージを順番に表示することが可能です。

Q. アイコン画像の推奨サイズはありますか？

A. 正方形（1:1比率）の画像を推奨しています。丸くトリミングされて表示されるため、顔が中央に来るように撮影・編集していただくときれいに表示されます。

Q. 追加料金はかかりますか？

A. いいえ、現在のプランに含まれる標準機能としてご利用いただけます。追加料金は一切かかりません。

まとめ

今回リリースした一言コメント機能は、シンプルながらもお客様との関係性を深める力を持った機能です。

• 担当者の顔と名前で、デジタルでも”顔の見える接客”を実現
• プッシュ通知を使わないので、お客様に負担をかけない
• メッセージ通数を消費しないので、コストを気にせず活用できる
• 表示期間の設定で、常に鮮度の高い情報をお届け
• 管理画面から数クリックで設定完了。運用の手間も最小限

ぜひこの機能を活用して、お客様にとって「開くのが楽しみになる会員証」を目指してみてください。

Lメンバーズカードは、これからも店舗とお客様をつなぐ機能を続々と追加してまいります。ご要望やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。